Политика возвратов

Эта политика и есть наша гарантия кода, только записанная на бумаге. Принцип простой: вы платите за код, который пришёл. Если сервис подвёл на своей стороне, за сбой вы не платите.

Одноразовые номера

Вы платите только за принятый код. Если код от целевого сервиса не пришёл за разумное время, сообщите в поддержку из кабинета. Номера на BasolinoVoIP выдаются в кабинет сразу после оплаты. Затем случай сверяется с журналами доставки. Неудачная доставка заканчивается заменой номера или возвратом этой оплаты, на ваш выбор.

Постоянные и арендованные номера

Вы платите за подключение и ежемесячные продления. Если активный номер перестаёт принимать SMS сервисов по нашей вине, мы чиним или заменяем его. Кроме того, непригодный период компенсируется продлением срока. Плата за подключение возвращается только тогда, когда мы вовсе не можем выдать рабочий номер.

Что гарантия не покрывает

Решения сторонних платформ о вашем аккаунте остаются вне гарантии: например, баны, дополнительные проверки или смена политики. Они происходят на их стороне, то есть уже после доставки кода. Номера, отпущенные после пропущенного продления, не возвращаются. Кроме того, гарантия не действует, если нарушены условия использования.

Как подать претензию

Напишите из кабинета или на support@basolinovoip.net в течение 24 часов после неудачной доставки и укажите номер и заказ. Проверка занимает до двух рабочих дней. Одобренные возвраты уходят тем же путём, каким пришла оплата.

Связанные документы

Пути оплаты описаны в разделе способы оплаты, а общие правила лежат в условиях использования.